модуль #01
Этапы консультирования.
Определение запроса клиента, признаки ложного запроса.
Способы структурирования…
Способы структурирования разговора
модуль #02
Начальный этап консультирования.
Анализ проблемы клиента и определение уровня её выраженности.
Диагностика актуального состояния...