«Говорю, спрашиваю, отвечаю» — универсальное руководство с упражнениями и полезными советами для улучшения навыков вербального общения. Ключевые элементы любого типа коммуникаций — от светских бесед до напряженных переговоров, от комплиментов партнеру до замечаний подчиненному, от лести до критики — разобраны в книге на составные части: слова, вопросы, аргументы, возражения и т. д. Автор объясняет, как превратить оппонента в лояльного собеседника и наладить взаимовыгодные отношения с кем угодно.