Ваши опытные сотрудники ворчат: «Раньше работали, а не в телефонах сидели». Молодые закатывают глаза: «Скучно, не хочу, не вижу смысла». А вы – между ними, и каждый день похож на пожар, который вы тушите одним ведром. В этой книге живая история. Агентство детских праздников на грани развала: конфликты, текучка, проваленные заказы. И одно решение, которое все изменит.
Вы узнаете:
1. Почему Светлана Петровна (58 лет) требует порядок, а Анфиса (20 лет) – свободу.
2. Как сказать «молодец» так, чтобы услышали и бумер, и зумер.
3. Как за пять минут прекратить спор, который длится полгода.
И главное – получите готовые фразы для десятка рабочих ситуаций. От постановки задачи до скандала на планерке.
Формат epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip