Хотите, чтобы вас слышали с первого раза? 200 карточек и 1000+ фраз для ясных, спокойных разговоров без лишних эмоций. Подберите формулировку под ситуацию и уровень прямоты, деэскалируйте спор и завершите разговор результатом. Формат «открыл — применил» работает в семье, с коллегами и в сервисах.
Сергей Анисимов — бизнес-тренер и автор серии практических книг о ясной коммуникации. Его метод — короткие карточки и готовые фразы, которые помогают говорить по-человечески: дома, на работе и в городе. Среди изданий: «100 шаблонов деловой переписки», «150 приёмов эмоционального интеллекта», «100 фраз переговорщика», «50 чек-листов руководителя» и др. Цель — меньше конфликтов, больше договорённостей.
Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации.